Закъснения на полети или На какво имам право и как да получа обезщетение
Когато пътувате със самолет, може да се случи така, че полетът ви да закъснее с часове. В такъв случай е добре да знаете на какво имате право и какво обезщетение можете да поискате от авиокомпанията.
Обезщетението при пътуване със самолет е уредено в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета, чийто оригинален текст можете да намерите на адрес eur-lex.europa.eu.
Просто трябва да получите пари за закъснял полет? Подайте заявление за обезщетение до 2 години предварително.
Кога имате право на обезщетение за закъснял полет?
Не всички закъснели полети автоматично попадат в обхвата на горепосочения регламент и затова може да се поиска обезщетение. За да можете дори да започнете да обсъждате обезщетение, вашият полет трябва да :
- дазапочва от летище на територията на държава членка
- да завършва на летище на територията на държавите-членки и да се извършва от европейска авиокомпания
Държава членка означава всички 27 държави от Европейския съюз, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Реюнион, Майот, Сен Мартен и Азорските острови, Мадейра или Канарските острови. Сред държавите членки са също Норвегия, Швейцария и Исландия.
Друго условие е продължителността на самото закъснение, която зависи от продължителността на полета. Обезщетение се изплаща за закъснения от:
- 2 часа за полети до 1 500 км
- 3 часа за полети между 1 500 км и 3 500 км
- 4 часа за полети над 3 500 км
За финансова компенсация се прилага правилото за 3-часово закъснение на летището на местоназначението.
На какво имам право в случай на закъснение на полет
В случай на закъснял полет всеки пътник има право на следното безплатно обезщетение:
- освежителни напитки, пропорционални на продължителността на закъснението
- 2 телефонни обаждания и имейли
- настаняване в хотел, ако закъснението е за една нощ
- финансова компенсация до максимум 600 евро
Следва да се добави, че това право не се предлага автоматично и за повечето авиокомпании ще трябва да се свържете с тях сами. Това важи с особена сила за исковете за настаняване и почти винаги за финансова компенсация.
Право на освежителни напитки
Всяка авиокомпания е длъжна да се погрижи за пътниците, ако очаква закъснение от поне 2 часа или 3 часа за средни и 4 часа за дълги полети, независимо от причината за закъснението.
Обикновено на пътниците се дават ваучери за багета с вода или ваучери с номинална стойност от около 15 евро или директно се предлагат конкретни освежителни напитки на изхода за излитане.
Право на настаняване
Ако полетът ви има значително закъснение и ви предстои да нощувате на летището, не се страхувайте да се обадите, за да поискате безплатното си настаняване. Авиокомпанията е длъжна да осигури и да възстанови на пътниците разходите за настаняване, включително трансфер до хотел и, разбира се, храна.
Ако авиокомпанията ви откаже и полетът ви закъснее с поне 8 часа през нощта, можете да се настаните за своя сметка и да поискате възстановяване на разходите по-късно - запазете доказателство за плащането.
Поискайте безплатно финансово обезщетение за закъснение на полет
Предявете иск за финансова компенсация
Най-голямата атракция при закъснял с 3 или повече часа полет или отменен полет е правото на финансова компенсация в размер до 600 евро на пътник. Съществуват няколко изключения от това обезщетение.
Първото е, че времето на закъснението се изчислява на летището на местоназначението. Това е разликата между планираното пристигане и действителното пристигане. Пристигането се определя като паркиране на самолета на асфалта и отваряне на вратите за слизане на пътниците.
Финансова компенсация не се изплаща, ако авиокомпанията не е могла да повлияе на закъснението, напр:
- лошо време
- удар от птица
- стачка на летищния персонал или на контрола на въздушното движение
- война и политически размирици
Повреда на самолет или стачка на персонала на авиокомпанията обаче не са извънредни ситуации.
Размерът на финансовата компенсация, която трябва да получи всеки пътник на закъснял полет, се определя в зависимост от разстоянието на полета, както следва:
- 250 евро до 1 500 км
- 400 евро
- в рамките на Европейския съюз (+ участващите държави) за всеки полет над 1 500 км
- за полети от Европейския съюз извън него (или обратно) за всеки полет между 1 500 км и 3 500 км
- 600 eur
- за полети от Европейския съюз извън него (или обратно) за всеки полет над 3 500 км
- за полети в рамките на Европейския съюз (+ участващите държави) няма да имате право на обезщетение от 600 евро дори за полети, по-дълги от 3 500 км
За полети над 3 500 км, ако има закъснение от 3-4 часа, авиокомпанията има право да намали обезщетението с 50%, т.е. с 300 eur.
Заявете безплатно финансово обезщетение за закъснял полет
Как да поискате финансово обезщетение за закъснение на полет
В случая с финансовото обезщетение за закъснение на полет, повече от където и да било другаде, теорията е в пълно противоречие с реалността. Бъдете търпеливи и настойчиви, когато предявявате иска си. Авиокомпаниите с удоволствие се оправдават за всичко и освен това могат да ви игнорират напълно.
За да кандидатствате, трябва да:
- електронен билет (потвърждение за закупуване на билет или екскурзия в имейл)
- бордна карта
- потвърждение за закъснение на полета
Формулярът за закъснял полет се издава от превозвача на летището или е достатъчна снимка на таблото за пристигане с вашия закъснял полет, или вземете принт скрийн от уебсайта Flightradar24.
След това попълнете формуляра за рекламация или го изпратете на електронната поща за обслужване на клиенти на авиокомпанията и изчакайте. В имейла посочете директно, че изисквате обезщетение в размер на XX евро за закъснение с повече от 3 часа в съответствие с Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета. Не забравяйте да включите данните за банковата си сметка, включително IBAN и SWIFT формат.
Къде да подадете заявление за обезщетение при избрани авиокомпании:
- Smartwings - формуляр за контакт smartwings.com/contact-form
- Ryanair - формуляр за искане на обезщетение onlineform.ryanair.com/en/en/eu-261
- Wizzair - формуляр за подаване на заявление wizzair.com/cs-en/complaint-about-compensation
Веднага казваме, че възстановяването на обезщетението от авиокомпании като Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet и други е нереалистично за физическите лица.
Кандидатстване чрез агенция
Ако искате да си спестите време и неприятности или ако процесът е твърде сложен за вас, просто подайте заявление за обезщетение до специализирана агенция.
Подаване на заявление за безплатно финансово обезщетение за закъснял полет
След като искането ви за обезщетение бъде потвърдено, трябва само да подпишете пълномощно за адвоката и след това само чакате обезщетението да бъде изплатено. Агенцията взима само комисиона в размер на една пета от възстановената сума. Не плащате нищо предварително, дори ако делото ви в крайна сметка бъде отхвърлено.
Можете да подадете иск до 3 години назад, но в идеалния случай трябва да уреждате въпросите незабавно поради доказателствата за забавяне.
Заключение
Никой пътник не може да избегне закъснението на полета рано или късно. Ако сте изправени пред продължително закъснение с часове, знаете на какво имате право и как да получите обезщетение от авиокомпанията.
Остават някакви въпроси?
Ако имате въпроси или коментари относно статията...
8 коментари
Струва ми се, че пропускате важната информация в списъка на финансовите компенсации, че 600 евро се предоставят само за полети извън ЕС, иначе максималната сума, която можете да получите, е 400 евро, вж. член 7, параграф 1, буква б):
1. ако е налице позоваване на този член, пътникът ще получи обезщетение в размер на:
(а) 250 EUR за всички полети с дължина 1 500 км или по-малко;
(б) 400 EUR за всички полети в Общността с дължина над 1 500 километра и за всички други полети с дължина между 1 500 и 3 500 километра;
(в) 600 EUR за всички полети, които не попадат в обхвата на букви а) или б).
Вярно, ще редактирам. Благодаря за актуализацията!
Здравейте, има ли някой опит в разглеждането на жалба за некомпенсиране чрез Германската служба за гражданска авиация (пропуснат свързващ полет поради закъснял първи сегмент), колко време им отнема и т.н.?
Хей. Хей,
Имах закъснение от 25 часа със Skyline Express от Прага до Марса Алам, обикновено бих казал, че имам право на 400,- обезщетение, но тази компания е базирана в Украйна, така че дали това се отнася за нея, когато изпълнява полети в ЕС или не?:)
Благодаря ти Jirka
Полет на ЕС ли беше? Беше.
само че те не отговарят директно чрез авиокомпанията...затова опитах чрез колекторите и те отказаха.
Мисля, че имам право, така че съм малко объркана, че въпреки интереса им към моя дял, те все още твърдят, че нямам право...:)
Предполагам, че не искат или смятат, че искът не се дължи на забавяне (какво беше то?). Само защото е украинска авиокомпания, претенцията не се погасява автоматично. https://evropskyspotrebitel.gov....a-doprava/ Опитайте се да се свържете с ЕСС:
И че те не отговарят? Нито пък Smartwings. Това означава ли нещо? Да - че не искат да платят. 😆
https://tn.nova.cz/zpravodajstvi...s-24-hodin закъснението е причинено от неизправност на самолета - вж:
Интересно е, че правоприлагащите органи не искат да правят това, когато то е техен източник на доходи. Затова бях малко раздразнен:)
Разбирам, че авиокомпанията не е реагирала, съгласен съм:)
Не плащате и стотинка, за да се свържете с държавните органи, така че няма как да стане по-лошо. 😉
Виждам, че рекламните глупости са все още там: "Ние също така казваме, че възстановяването на обезщетението от авиокомпании като Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet и други е нереалистично за физическите лица."
Бих казал, че Ryanair прави проблеми много по-рядко от Wizzair, но може да се оспори, напр. с помощта на apf, ако билетът е бил до или от Австрия. Travel Service, това е друга история.
Компенсация за закъснения и отменени полети - https://airhelp.tpm.li/wD3QsPPG Много полезна услуга. Само предоставих основна информация за закъснелия полет и без усилие (за мен) получих компенсация.
Хей. Хей.
Не мога да разбера за какво закъснение може да се изплати обезщетение от 250 евро/6 000 чешки крони за полети до 1 500 км.
Пише, че от повече от 3 часа, но не мога да намеря нищо подобно в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета. Там се казва, че за полети от 1 500 км или по-малко са необходими два часа или повече.
Така че каква е истината?
Това е доста объркан текст. Той нарича правото на грижи, както е наречено в директивата, компенсация; нарича правото на обезщетение (термин от директивата) финансова компенсация. https://en.wikipedia.org/wiki/Ai...Regulation Последното е правилно посочено за закъснения на полети с 3 или повече часа, въпреки че в директивата това не се споменава, тъй като става дума за съдебна практика, вж.
Здравейте, трябваше да летим с Iberia до Ню Йорк от Прага с прекачване в Барселона. При кацането в Барселона ни казаха, че поради прогнозата за времето в Ню Йорк полетът е отменен (също и полетът до Бостън). Впоследствие дойде имейл, че следващият полет е насрочен за 9:00 ч. на следващия ден. Час по-късно той пристигна чак в 18:45 ч., 24 часа след планираното отпътуване... До момента, в който трябваше да пристигнем в Ню Йорк, бяха кацнали 19 самолета, а 7 бяха отменени. Така или иначе, ако бяхме взели полета в 9:00 ч. на следващия ден, лошите условия вече не бяха преобладаващи и те все пак го преместиха за 18:45 ч. Имаме ли право на обезщетение за това, че не сме отлетели в 9 часа, когато е бил преместен първоначалният полет? Или причината все още е в метеорологичните условия? Благодаря за отговора
Трябва да сте летели с Vueling и Level, а не с Iberia.
По този начин никой не може да разбере дали отговаряте на условията или не. имате плосък изглед. Но можете да напишете два имейла до авиокомпанията. Единият почти сигурно ще бъде отрицателен и ще видите другия. Във втория заявете, че ще предприемете правни действия бла-бла-бла.
Ако отговорят лошо и на втория имейл, вероятно наистина няма да има иск, но можете да го предадете на избрана от вас агенция. Това не е свързано с такси.
Хей. Хей,
имам въпрос. В неделя, 29.9.2024 г., трябваше да летим с airBaltic от VNO до PRG през RIX. 3 часа преди излитането получих SMS, че са отменили първия сегмент и скоро ще ни изпратят алтернативен полет. То се състоеше в това, че излитането трябваше да бъде на същия ден в 15:00 ч. от VNO през RIX, AMS и до Прага. На летището ни смениха полета с полет на SAS в 15:00 ч. през ARN и CPH до Прага, който използвахме само частично. Пропуснахме полета от CPH до PRG поради закъсняло излитане от ARN до CPH. В крайна сметка се наложи да летим през WAW до Прага на следващия ден. Въпросът ми е, имаме ли право на обезщетение както за отменения полет 3 часа преди излитането с airBaltic, така и за полета, който пропуснахме в CPH заради авиокомпанията? (не е имало лошо време, стачка на птици, стачка или война и политически размирици) Благодаря ви Филип
Не :) все още претендирате само за едно пътуване.
Благодаря за отговора. Подадох заявление и в airBaltic, и в SAS и двете компании приеха компенсацията и впоследствие изпратиха сумата по сметката ми.
Здравейте, имам въпрос -
в петък летях с Air France - Казабланка - Париж CDG и след това Париж CDG - Прага. Полетът от Казабланка закъсня, поради което изпуснах свързващия полет в Париж CDG - Прага (около 5 минути, просто не изчаках връзката, тъй като вече бях минал паспортния контрол и връзката тръгна точно навреме - според Flightradar самолетът дори още не беше излетял), а заместващият полет, който компанията ми предложи, излетя чак на следващия ден, така че стигнах до дестинацията си 13 часа по-късно, отколкото трябваше. Всички билети бяха част от една резервация с Air France (също закупени с Air France)... Какво е правото на обезщетение, моля?
Разбрах, че ако имам и двата полета в един билет (резервация) от една и съща авиокомпания (или сътрудничещи си авиокомпании), това е гарантирана връзка. Авиокомпанията е отговорна за вас и ако първият полет закъснее, свързващият полет ще ви изчака в рамките на разумното или ще бъдете презаверени на следващия полет безплатно, ще ви бъдат осигурени грижи и т.н....тук замина на минутата точно, така че няма чакане "в рамките на разумното"...
Имам ли право на обезщетение?
Предварително ви благодаря за отговора.
Изчакване в рамките на разумното - това зависи от много обстоятелства, въз основа на които се изчаква/не се изчаква (колко пътници ще бъдат изчакани, дали вече са натоварили багажа си в самолета, кога излита следващият полет или колко лесно е да се презаверят пътниците за други полети, дали има някакво ограничение по маршрута (слот, лошо време, ...) и т.н.) Защото чакането от 10 минути на пътник може да се превърне в час закъснение поради повреда на слота например, а след това се проточва и има последици за следващите полети, така че би нанесло повече вреда, отколкото полза и е по-добре да се тръгне навреме (което ще бъде оценено от останалите 150 пътници на борда).
Благодаря за отговора.
Съпругът ми летя от Казабланка, където самолетът закъсня с повече от 45 минути, и да, чекираният му багаж беше натоварен от Казабланка до страната на дестинация Прага. Следващата връзка беше в 20:55 ч. на CDG Париж, съпругът ми стигна до Каса в около 20:20 ч., буквално прелетя през паспортния контрол, изтича до ГЕЙТ и о, затворен ми. Отиде на гишето за билети, тя само поклати глава, издаде му нов билет за следващия ден в 7:15 ч. (по-ранният полет не беше наличен) и го попита дали иска хотел, ваучер за 15 евро за храна/кафе и да не се притеснява за куфара си, той ще бъде върнат в CDG.
Последният полет от CDG до Прага пристигна почти 30 минути по-рано от планираното, така че според мен имаше място за изчакване на пътник.
Просто не разбирам - имам билет с двата полета на един билет (резервация) от една компания, където трансферът би трябвало да е гарантиран и пътникът е отговорен за доставянето му до дестинацията, и въпреки това той лети? Това просто няма смисъл за мен...
Хубав ден,
Единственото гарантирано нещо е транспортът до местоназначението. Самолетът може да изчака, стига да не причини прекалено голямо забавяне.
Авиокомпанията се справи много добре с този проблем. Те знаят точно колко пътници липсват на всеки полет и дали си струва да се чака или не. В този случай са преценили, че е икономически по-изгодно да компенсират пътниците и да летят без тях.
Благодаря ви за отговора. Значи смятате, че е добра идея да кандидатствате за обезщетение, правилно ли разбирам?
Благодаря ви.
Сигурна съм.